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今天上午，省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組組長(zhǎng)張?zhí)m來(lái)到投訴舉報(bào)熱線接聽(tīng)室擔(dān)任“接線員”，接聽(tīng)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題舉報(bào)電話，回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求。

“您好，這里是湖南省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組，請(qǐng)問(wèn)您有什么情況需要反映？”在接聽(tīng)電話時(shí)，張?zhí)m詳細(xì)了解群眾反映問(wèn)題的具體情況，并認(rèn)真填寫受理來(lái)電舉報(bào)情況表。

“您反映的問(wèn)題已經(jīng)如實(shí)記錄，我們將及時(shí)轉(zhuǎn)辦給衡陽(yáng)市政府辦理，并督促他們?cè)?個(gè)工作日內(nèi)依法依規(guī)進(jìn)行處理。后續(xù)有關(guān)處理情況將會(huì)公開(kāi)發(fā)布，請(qǐng)您關(guān)注相關(guān)政府信息，感謝您的反映?！睆?zhí)m認(rèn)真接聽(tīng)，仔細(xì)做好登記。

“群眾利益無(wú)小事，一些群眾多次投訴后仍未能解決生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度和語(yǔ)氣一定要柔和，答復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)?！睆?zhí)m叮囑投訴舉報(bào)熱線接聽(tīng)工作人員，這是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，是我們聆聽(tīng)群眾聲音的重要途徑，要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)舉報(bào)問(wèn)題，及時(shí)做好登記轉(zhuǎn)辦，切實(shí)幫助人民群眾解決困擾他們的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。同時(shí)要保護(hù)好來(lái)訪群眾的個(gè)人信息，讓他們放心反映情況。

據(jù)悉，工作人員在接聽(tīng)電話后，將生成信訪件轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)督察組審核、分類后，轉(zhuǎn)辦給地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會(huì)在官網(wǎng)、黨報(bào)開(kāi)設(shè)專欄進(jìn)行發(fā)布。